市、または相談支援事業者に相談します。
サービスが必要な場合は市に相談します。

サービス利用の申請を行うと、現在の生活や障害の状況についての調査（障害支援区分調査）が行われます。

調査結果をもとに、市で審査・判定が行われ、どのくらいのサービスが必要な状態か（障碍者支援区分）が決められます。

利用者の居宅などでの訪問面接による意向の聞き取り、困っていることの把握等（アセスメント）を行い、利用者の希望などを考慮したサービス等利用計画案が作成されます。
それらを踏まえてサービスの支給量などが決まり、受給者証が交付されます。